Этот прием много лет используют крупные бренды: от производителей виски и коньяка до компаний электроники. Суть одна: в местах, где много людей и потенциальных клиентов, появляется человек, который ведёт себя как обычный покупатель, уже знакомый с товаром. Он не прячется, наоборот — демонстративно обсуждает покупку, хвалит её или даже возмущается, если нужного бренда «почему‑то нет в наличии».
Когда‑то нанятые студенты устраивали шумные претензии владельцам пивных за отсутствие определённого коньяка. Представители другой марки техники с коробкой бренда специально ездили в метро и громко обсуждали, как удачно они купили эту модель. Формально — просто разговор людей. Фактически — постановочная реклама с эффектом сарафанного радио.
Как работает «не тайный» покупатель
Ваша задача — запустить в «толпу» адвокатов бренда, которые естественно рассказывают о продукте:
- они могут делиться опытом покупки
- ненавязчиво советовать товар в разговоре
- обсуждать плюсы прямо на глазах у других людей.
Подходящие локации — любые места с плотным потоком: метро и другой транспорт, очереди в поликлиниках, крупные ТЦ, фуд-корты, холлы бизнес-центров. Главное, чтобы разговоры были уместны, а люди вокруг относились к ним как к честным отзывам, а не к навязчивой рекламе.
Примеры для разных типов бизнеса
1. Инфобизнес
В очереди в кофейне двое «случайных» людей обсуждают онлайн‑курс по маркетингу: один делится, что прошёл обучение, начал вести рекламу сам и уже отбил стоимость. При этом он показывает на экране телефона кабинет с результатами. Люди вокруг невольно прислушиваются и запоминают название курса.
2. Интернет‑магазин техники
В метро парень с пакетом вашего магазина достаёт новые наушники, показывает другу: «Взял онлайн, доставка за день, скидка нормальная, звук — огонь. В офлайне дороже». Друг уточняет название сайта, повторяя его вслух. Для пассажиров рядом это звучит как честная рекомендация, а не рекламный слоган.
3. Кафе или пекарня
В торговом центре семья обсуждает, что специально заехала именно в эту пекарню: «Те самые эклеры, о которых я говорила, тут вкуснее, чем везде вокруг». Они берут несколько коробок «на подарок», демонстрируя высокий чек и уверенность в продукте. Люди в очереди начинают интересоваться тем же десертом.
4. Салон красоты или барбершоп
В холле бизнес‑центра две коллеги обсуждают новый салон: одна показывает свежий маникюр и говорит, что запись была без ожидания, цены адекватные, мастера внимательные. В разговоре ненавязчиво звучит название салона и удобная локация. Женщины вокруг — ваша потенциальная аудитория — запоминают его «между делом».
Совет: следите, чтобы сцены выглядели правдоподобно. Человек, который «играет» клиента, должен соответствовать месту и ситуации. Не отправляйте одинокую пенсионерку рекламировать детский сервис в очереди в детскую поликлинику или идеально выбритого мужчину хвалить барбершоп среди его целевой аудитории. Чем естественнее выглядит «не тайный покупатель», тем сильнее срабатывает приём.
Еще вас может заинтересовать маркетинговая стратегия «Золотой унитаз».
