Запах, который продаёт: аромамаркетинг на службе бизнеса для роста конверсий.
Проведите простой эксперимент прямо сейчас. Вспомните запах свежего хлеба — и понаблюдайте за своими ощущениями. Скорее всего, что-то внутри сразу откликнулось: тепло, уют, желание перекусить. А теперь вспомните запах затхлого помещения — и как быстро хочется оттуда уйти. Это не фантазии, это физиология. И умные предприниматели давно научились использовать её в своих интересах.
Запах — единственное из пяти чувств, которое напрямую связано с эмоциональной памятью. Он действует мгновенно, минуя рациональный фильтр. Человек ещё не успел осмотреться в вашем магазине или офисе, а настроение уже сформировалось. Именно поэтому аромат — один из самых недооценённых инструментов в маркетинге.
Как запах влияет на решение о покупке
Исследования показывают: покупатели охотнее принимают решение о покупке в помещениях, где пахнет мандаринами, корицей или свежей выпечкой. Эти ароматы создают ощущение тепла, домашности и безопасности — а в таком состоянии человек расслаблен, открыт и менее склонен к возражениям.
Турагентство в одном из городов пошло ещё дальше: в офисе использовали ароматизаторы с запахом нагретого песка и влажного тропического воздуха после дождя. Клиенты, едва переступив порог, мысленно уже оказывались на курорте — и желание купить тур возникало само собой, без давления со стороны менеджера.
Аромамаркетинг в разных нишах
Инфобизнес. На живых тренингах и интенсивах организаторы используют запах цитрусовых или мяты в зале — эти ароматы повышают концентрацию и бодрость. Участники лучше усваивают материал, чувствуют себя энергично и связывают позитивные эмоции с брендом эксперта. Следующий курс они купят охотнее.
Интернет-магазин (шоурум или пункт выдачи). Магазин домашнего текстиля наполняет пространство лёгким ароматом лаванды и чистого белья. Покупатель физически ощущает уют ещё до покупки — и именно этот образ домашнего комфорта становится главным аргументом «за».
Салон красоты или спа. Запах эфирных масел и лёгких цветочных ароматов создаёт атмосферу расслабления с первой секунды. Клиент переключается из режима «спешки» в режим «удовольствия» — и гораздо легче соглашается на дополнительные процедуры.
Автосалон. Запах новой кожи и дерева в салоне автомобиля — один из самых известных примеров аромамаркетинга. Некоторые дилеры специально используют спреи с этим запахом даже в подержанных автомобилях: он ассоциируется с качеством, статусом и новизной, подталкивая к покупке.
С чего начать
Подумайте, какую эмоцию вы хотите вызвать у клиента в точке контакта с вашим бизнесом. Спокойствие и доверие? Бодрость и энергию? Уют и тепло? Под каждую задачу существует свой аромат. Начните с малого — аромадиффузора в зоне ожидания или на ресепшн — и понаблюдайте за реакцией. Иногда одно правильное решение меняет атмосферу целиком.
Еще вас может заинтересовать техника продаж: Прием для парикмахеров.
